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感谢一路有你----诗丽堂第二届监督员总结会

摘要:第二届服务质量监督员总结会议在诗语学校欢情召开。自2014年11月“第二届服务质量监督员”启动以来,12位来自诗丽堂不同营运部推荐的监督员,在任期内完成了54家门店

第二届服务质量监督员总结会议在诗语学校欢情召开。自2014年11月“第二届服务质量监督员”启动以来,12位来自诗丽堂不同营运部推荐的监督员,在任期内完成了54家门店的检查,她们不仅尽心尽力进行体验反馈,同时也向公司提出了多条非常宝贵的意见,同时这些意见都有在单店工作中得以体现。在这半年里,监督员们给了我们很多鼓励、关心以及感动!

 

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穿过冬天凛冽的风雪,与夏天骄阳下的栅栏,
她们中有人,身体抱恙仍然坚持到场参与反馈;
有人,不论刮风下雨一场会议也没有落下;
有人,每场会议总是早早到场准备从未迟到;
有人,每一次护理后都耐心与院上管理者沟通交流;
那一张张写满她们隽秀字体的反馈表上仿佛还能看到她们奔波的辛劳!
第二届监督员们陪诗丽堂走过了半年的美好时光,感恩一路有你。

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如今诗丽堂的改变,员工的改变,她们都看在眼里,甚感欣慰!截止目前的数据来看,在第二届监督员任期内,CRM投诉件数相较前一年是下降了18%,尤其是“预约、服务态度、管理”三类问题相较也前一年下降了40%左右。她们提到了关于顾客隐私的问题,随即公司便由专业人员开展了为期三天的尊重顾客隐私的院长级管理者的培训;她们提到的服务细节,服务态度等问题,公司更是统一的拍摄了标准的《服务流程视频》,进行全国的店面的推广与执行

今天诗丽堂的这一切的成果,不仅仅是诗丽堂人的努力,也与监督员们的认真负责密不可分!未来,诗丽堂仍然会坚持以顾客体验为导向,坚持不移的践行转型规划,为打造“中国最杰出的美容连锁企业”而努力奋斗!未来,诗丽堂,在路上!

我们是有态度的诗丽堂人
 

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